FAQ

1. Que puis-je faire si je trouve une tique sur moi, un membre de ma famille ou mon animal de compagnie?

Vous pouvez prendre une photo de la tique en suivant notre guide photographique ou notre court tutoriel vidéo, puis soumettre la photo sur eTick. Nous vous contacterons dans un délai d’un à deux jours ouvrables pour vous indiquer l’espèce de tique ainsi que des informations associées à celle-ci, y compris les mesures à prendre, s’il y en a.

2. Comment puis-je prévenir les piqûres de tiques ?

La prévention des piqûres de tiques est importante car les tiques peuvent transmettre des maladies aux personnes et aux animaux domestiques. Diverses mesures préventives pour les adultes, les enfants, les animaux domestiques et la cour peuvent être mises en œuvre pour réduire le risque d’exposition aux tiques. Des chercheurs de l’Université de Montréal et eTick ont collaboré pour développer PraTIQUE ; un outil interactif en ligne fournissant des informations pratiques sur la façon de mettre en œuvre des mesures préventives pour réduire le risque de piqûres de tiques et les maladies associées. Cliquez ICI pour visiter PraTIQUE et en savoir plus.

3. Le service d’identification des tiques est-il gratuit?

Oui, tous les services offerts par eTick sont totalement gratuits, y compris l’identification des tiques. Si jamais nous faisons une demande d’envoi du spécimen par la poste vous devrez payer le prix de l’envoi postal (des informations vous seront données sur la manière dont vous pouvez réduire les frais d’envoi).

4. Quels sont les avantages de créer un compte eTick?

La création d’un compte eTick vous permettra de consulter et/ou d’éditer toutes vos soumissions et facilitera également la communication avec les administrateurs du site au cas où des informations supplémentaires concernant votre soumission seraient nécessaires.

5. Mon nom ou toute autre information personnelle confidentielle sont-ils visibles par les visiteurs ou les autres utilisateurs de la plateforme?

Non, votre nom, votre nom d’utilisateur et vos informations de contact ne sont pas visibles publiquement ou accessibles par d’autres utilisateurs. Les seuls éléments visibles par le public sont les photos des tiques, la date de collecte des tiques, la localité de collecte des tiques, le type d’hôte (tous auto-déclarés), et les espèces de tiques telles qu’identifiées par notre personnel formé.

6. Pourquoi suis-je incapable de compléter ma soumission?

Veillez à ce que tous les champs obligatoires soient remplis (un message vous indiquera s’il manque des informations). Assurez-vous également que vos images sont dans un format jpeg ou png, car les autres formats (tel que HEIC) ne sont pas pris en charge par notre plateforme (vous pouvez convertir le format de vos images en jpeg ou png gratuitement en ligne).

Si toutes les informations sont présentes et conforme, vous pouvez essayer de réinitialiser la plateforme en vous déconnectant et reconnectant. Si vous utilisez l’application, la désinstallation et le téléchargement de l’application peuvent résoudre le problème si les solutions proposées ci-dessus n’y parviennent pas. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter à l’adresse admin@etick.ca en précisant le problème rencontré et les mesures que vous avez déjà prises pour le résoudre.

7. J’ai soumis mes photos, pourquoi ne reçois-je pas un courriel de réponse?

Vous devriez recevoir un courriel de confirmation de la soumission de votre spécimen immédiatement après que votre soumission soit terminée. Il faut ensuite compter un à deux jours ouvrables pour que votre soumission soit traitée. Si vous n’avez pas reçu de courriel de confirmation, de résultats d’identification et/ou de communication de notre équipe concernant votre soumission dans les délais indiqués ci-dessus, vérifiez d’abord le dossier spam/junk de votre boite de messagerie et contactez-nous à l’adresse admin@etick.ca si vous ne trouvez toujours pas vos messages.

Si vous avez un compte eTick, vous pouvez également vérifier que votre soumission a bien été effectuée en consultant son statut sous « Mes soumissions » trouvé en cliquant sur « Mon compte » en haut à droite de votre écran (ou sous « Mon eTick » sur l’appli). Si vous n’y voyez pas votre soumission, nous vous suggérons de la soumettre à nouveau. Si le problème persiste, veuillez consulter la question 10.

8. Combien de temps faut-il pour soumettre une photo de tique et obtenir les résultats de l’identification?

Remplir le formulaire de soumission prend en moyenne moins de 3 minutes. Une fois reçu, nous nous efforçons de fournir une identification de l’espèce dans un délai d’un à deux jours ouvrables. Si vous n’avez pas reçu de courriel d’identification de tique dans ce délai, assurez-vous que les messages eTick n’atterrissent pas dans le dossier spam/junk de votre boite de messagerie, et vérifiez si vous avez été contacté par notre administrateur concernant d’éventuels problèmes de soumission (par courriel et/ou dans votre boîte de réception sur le site web). Si vous n’avez reçu aucun message, veuillez nous contacter à l’adresse admin@etick.ca.

9. Si eTick m’envoie une requête pour envoyer ma tique par la poste, sera-t-elle testée pour la maladie de Lyme?

Non. Les spécimens de tiques sont principalement demandés à des fins d’identification (si le spécimen est trop petit pour être photographié, présente des caractéristiques atypiques ou est endommagé), de validation à des fins d’assurance de la qualité, ou lorsqu’ils appartiennent à des espèces ou à des stades de vie rarement signalés au Canada. Toutefois, certains spécimens pourraient éventuellement être testés pour divers pathogènes dans le cadre d’autres projets de recherche. Si vous ne souhaitez pas que votre spécimen soit utilisé à d’autres fins de recherche, veuillez ne pas l’envoyer.

10. Que dois-je faire si je rencontre des problèmes techniques sur eTick?

Notre site web est optimisé pour trois navigateurs web : Chrome, Safari et Firefox. Si vous utilisez un autre navigateur (par exemple Internet Explorer et Edge), nous vous encourageons vivement à changer de navigateur lorsque vous utilisez eTick.ca. Notez que les applications Android et iOS sont compatibles avec la plupart des appareils, mais que les modèles plus anciens ou les marques de téléphone moins courantes peuvent ne pas être en mesure de faire fonctionner eTick correctement. Veuillez consulter le service d’applications (iOS ou Android) pour vérifier si votre modèle de téléphone est compatible avec l’application. Si vous utilisez déjà l’un des navigateurs/appareils recommandés et que vous rencontrez encore des problèmes, veuillez nous contacter à l’adresse admin@etick.ca.

11. Pourquoi suis-je incapable de me connecter à mon compte ?

Il peut y avoir plusieurs raisons :

1. Vérification du compte. Avez-vous vérifié votre compte ? Après votre inscription, vous devriez avoir reçu un courriel vous demandant d’activer votre compte à l’aide d’un lien intégré dans le courriel (l’envoi de ce courriel peut prendre quelques minutes; assurez-vous de vérifier le dossier spam/courrier indésirable de votre boite de messagerie). Si vous ne trouvez pas ce courriel, vous pouvez cliquer sur l’option « Renvoyer le courriel d’activation » sur la page de connexion. Notez que si votre adresse électronique contient une faute de frappe, vous ne recevrez pas ce courriel. Dans ce cas, nous pouvons remédier à la situation en suivant le point b) ci-dessous.
2. Fautes de frappe. Il arrive que le nom d’utilisateur, le courriel ou le mot de passe contiennent une faute de frappe. Si c’est le cas et que vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe, vous pouvez le faire en cliquant sur l’option « Nom d’utilisateur/mot de passe oublié » sur la page de connexion. Cette option vous fournira également l’orthographe correcte du nom d’utilisateur associé à votre adresse courriel (remarque : vous ne pouvez pas changer votre nom d’utilisateur vous-même et devez nous contacter à l’adresse admin@etick.ca si vous souhaitez le faire). Si vous n’avez pas reçu de courriel en raison d’une erreur de frappe dans l’adresse électronique, veuillez nous contacter en indiquant l’adresse électronique souhaitée, en précisant le problème et nous corrigerons l’erreur pour vous.
3. Voie de connexion. Si vous essayez de vous connecter via Google ou Facebook mais que vous avez empêché ces sites web de partager vos informations, eTick ne pourra pas créer de compte pour vous. Si vous autorisez ces sites à partager vos informations avec notre site web, le problème devrait être résolu. Vous pouvez également créer un compte en utilisant le même courriel que celui que vous utilisez pour l’une ou l’autre plateforme, et vous devriez pouvoir utiliser la fonction de connexion de Facebook ou de Google une fois que le compte aura été créé avec succès. **Veuillez noter que les options d’inscription et de connexion de Facebook sont actuellement désactivées. Si vous avez utilisé cette option pour créer un compte, veuillez nous contacter à l’adresse admin@etick.ca pour que votre compte soit converti en compte régulier.
4. Autres problèmes. Bien que cela soit moins courant, il arrive que des utilisateurs rencontrent des problèmes de connexion pour d’autres raisons. Pour mieux comprendre ce problème, veuillez nous contacter à l’adresse admin@etick.ca et nous indiquer si vous utilisez le site web ou l’application, le modèle de téléphone que vous utilisez (le cas échéant) et/ou les messages d’erreur que vous avez reçus.